為進一步做好12319服務熱線的建設工作，建設部于近日發出《關于12319建設事業服務熱線建設情況的通報》（建辦精函[2007]192號）。要求各地要進一步加強這方面工作。

　　據統計，截至2007年2月底，全國已有24個?。▍^、市）的261個城市（縣、區）開通了12319服務熱線。全國287個地級以上城市中有136個城市已開通；北京、天津、上海、重慶4個直轄市及山西、黑龍江、江蘇、浙江、新疆5個?。▍^）地級以上城市全部開通；河北、遼寧、山東、江西、河南、甘肅6個省開通的地級城市超過50%；內蒙古、吉林、安徽、福建、湖北、湖南、廣東、四川、陜西9個?。▍^）部分地級城市已開通。因多方面的原因，目前還有7個?。▍^）沒有城市開通12319服務熱線。

　　建設部通報稱，12319建設事業服務熱線是為方便群眾反映有關城市建設、管理和服務等方面的問題而開通的。自1998年提出開通全國建設系統統一服務熱線設想，到2002年信息產業部批復設立12319建設事業服務熱線特服號碼以來，建設部多次召開現場推進會和經驗交流會，大力推進服務熱線建設工作。

　　據悉，為進一步推進12319建設事業服務熱線建設，2006年11月，建設部在江蘇省揚州市召開了全國數字化城市管理工作會議，總結了12319服務熱線建設的經驗，確定了“在兩年內，直轄市、各?。▍^）地級以上城市全部開通，有條件的地區縣級城市全部開通，并確保運轉正?！钡男履繕?。

　　大多數?。▍^、市）建設主管部門從本地區實際出發，因地制宜，整合資源，克服困難，完成或提前完成了建設部2006年初確定的“2006年底，直轄市全部開通，各省、自治區50%以上地級城市開通，并確保運轉正?！?的目標。

　　建設部強調，建設系統的工作與人民群眾生活息息相關，推動12319服務熱線建設及與數字化城市管理新模式結合，是建設部門構建社會主義和諧社會的一項重要任務。各地要進一步做好12319服務熱線建設工作，已開通的城市要努力提高覆蓋面和辦結率，推動與數字化城市管理新模式結合，不斷提高熱線的服務質量和管理水平；尚未開通的城市，要大力做好宣傳工作，積極爭取各方面支持，千方百計克服困難，爭取盡快開通，確保建設部提出的工作目標的實現。